まんぷくほのぼのブログ

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新着記事介護保険福祉の話雑談

ケアマネのひとりごと～「ちゃんと謝る」というシンプルだけど難しい話～

先日、地域ケア個別会議に出席する予定だったのですが、身内の事故によって急遽参加できず💦 実は前回もご利用者様の緊急対応で参加できておらず、立て続けにドタキャンのような形に。本日包括へ謝罪に行ってきました🙇 たとえ自分の責任ではなかったとしても、結果として迷惑がかかっているのであれば、そこはきちんと頭を下げる。普通のことですが、これに尽きる。「ちゃんと謝る」って意外とレア。ミスの大小よりも、その後の対応の方が印象に残る。失敗しないことが一番ですが、正直それは難しい。だからこそ「どうリカバリーするか」。ちゃんと謝る。ちゃんと向き合う。それだけでマイナスがゼロどころか、プラスになることもある。

考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～自分を”低く置く”と人生が楽になる話。これは卑屈ではない～

今日は少しだけ、「自分の置き方」について。タイトルだけ見ると、自己肯定感を下げる話に見えるかもしれませんが、そうではありません。むしろ逆で、この考え方の方が生きるのが楽になる、という話です。私は昔から、自分のことをあまり高く見積もらないようにしています。こんな自分と関わってくれる人がいるなら、それはありがたいこと。誰かがやらなければいけないなら自分がやろう。これは「卑屈になる」という話ではない。自分の立ち位置を冷静に受け入れることで、無理をしなくて済むようになる。人は選択に疲れる。「自分がやる側に決まってる」と腹落ちすると、迷う回数が減る。究極の自己満(●´ω｀●)

考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～再現性の錯覚。渡された積み木で城を作るようなもの～

今日は「再現性って本当にあるのか？」という話。「このやり方でうまくいきました！」という話ってよくありますよね。でもそれって、本当に再現できるものなんでしょうか。成功は後から「こうしたから成功した」という分かりやすいストーリーにまとめられる。これをナラティブ錯誤と言います。人は自分が信じたい情報だけを集めてしまう（確証バイアス）。再現性なんて、かなり怪しい。環境も違う、タイミングも違う、持っているものも違う。渡された積み木で城を作るようなもの。同じ城は絶対に作れない。でも、どう組み上げるかは自分次第。

事業の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～自費サービスは「一つの事業」。片手間ではできない～

今日は少し踏み込んだテーマとして、「ケアマネの自費サービス」について。最近、「シャドーワークは対価をもらうべき」という話、よく見かけますよね。それ自体は考え方として全然アリだと思っています。ただ、「それって実際どうやるの？」と感じる場面も正直多い。シャドーワークを自費で受けるということは、「それはもう一つの事業」。契約書の整備、料金設定、リスク管理、スケジュール調整、請求、入金管理。やることは一気に増えます。「やりたい」だけで進めるにはリスクが大きい。「やるなら事業として設計する必要がある」。だから私は今のところ、自費サービスはやらないという選択をしています。

事業の話介護保険考え方の話雑談

ゼロから始めるケアマネ独立ロードマップ㉘：開業12か月目の実績。起業1年間の収益まとめ

ついに、この運営状況報告記事も12か月目となりました。今回は一年の締めくくりとして、「初期の方針とその結果が正しかったかの答え合わせ」をさせていただきます。累計紹介件数は100件。起業1年でついに紹介件数が100件に達しました🎊 無事に一年の目標である売上50万円越えを達成しました。4～7月の4か月の間に52件の新規というのが要だった。受け持ち数が少ないうちにブーストをかける。「流れに乗る」というのはこういうことなんだなと実感しました。これから独立を考えている方へ：最初はとにかく断らずに受ける、スタートダッシュは想像以上に重要、事業計画は根拠を持つ。そして何より「地道にやるしかない」。

事業の話介護保険考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～片付けが仕事の質を変える話。未処理は事故の種になる～

以前から「デスクは片付けた方がいい」なんて話をしてきましたが、今回その理由に裏付けを見つけました。「ツァイガルニク効果」という心理現象。未完了のものは脳に残り続ける。開けていない封筒、処理していない書類、未確認の報告書。これらが視界に入るたびに「これまだ終わってませんよ」と脳にシグナルが送られ続ける。何もしていなくても疲れる状態。ケアマネにとって、未処理は事故の種になる。「あとでやろう」が積み重なると、一気に崩れる仕事。片付けは脳の負担を減らす行為であり、仕事の質を守る行為です。

事業の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～「稼ぐ」と「マネジメント」を混同しないという話～

今日は、自分の中で大事にしている考え方について。私は「稼ぐこと」と「マネジメント」を混同しないということを意識しています。要介護の方が要支援になったり、支援自体が必要なくなったり。それは本来、とても良いこと。「卒業ですね」と前向きにお話しする。「件数を維持するために何かを入れる」という考え方には違和感を感じる。もし自分が利用者の立場だったとき、必要がないのにサービスを入れられる、そういうケアマネにお願いしたいかというと、正直そうは思えません。一人の利用者を応援できるケアマネでありたい。

事業の話福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～胸に残った言葉と「腹落ち」の話。言葉はにじみ出るもの～

今日、娘の高校の入学式に参加してきました。生徒指導の先生が「この学校はいじめを絶対に許しません」「どんなささいなことでも必ず学校に連絡してください。すぐに動きます」と。すごいなと思ったんですよね。先生の言葉が"腹落ちしていた"こと。言っていることが正しいだけじゃなくて、「本気でそう思っているんだな」というのが伝わってきた。人の心に響く言葉って、テクニックではなくて、普段の考え方、仕事との向き合い方、自分の中で納得しているかどうか。にじみ出てくるものなんだと思います。

介護保険福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～「どこにも寄らない」と「どこにでも寄り添う」。ケアマネの立ち回り～

ケアマネって、どんな仕事ですか？と聞かれたとき、少し困ることがあります。基本的にはご利用者とサービス事業所の調整役ですが、それだけでもない。つまるところ、一言で言うと「立ち回りの仕事」なんじゃないかなと。本人と家族の間での立ち回り、サービス事業所との間での立ち回り、担当者会議での立ち回り。バスガイドのように、全体を見ながら方向を示す役割。「どこにも寄らない」と「どこにでも寄り添う」。この矛盾しているようなバランスを保つこと。これは高度なマネジメントです。

介護保険福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～たった一言で変わる印象の話～

今日は奥さんの話から感じた、ただの雑談回です。先日、娘の予防接種に付き添った奥さんが「予約していたのに2時間待たされた。病院だからイレギュラーなことがあるのは分かるけど、それでも"お待たせいたしました"くらいの一言があれば、こっちの気分も違うのに」と。なるほどなぁ…と。失敗や迷惑をかけてしまうこと自体は、誰にでもある。でも、その後どう対応するかで、印象は大きく変わる。たった一言の力。

事業の話考え方の話雑談

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ケアマネのひとりごと～自費サービスは「一つの事業」。片手間ではできない～

今日は少し踏み込んだテーマとして、「ケアマネの自費サービス」について。最近、「シャドーワークは対価をもらうべき」という話、よく見かけますよね。それ自体は考え方として全然アリだと思っています。ただ、「それって実際どうやるの？」と感じる場面も正直多い。シャドーワークを自費で受けるということは、「それはもう一つの事業」。契約書の整備、料金設定、リスク管理、スケジュール調整、請求、入金管理。やることは一気に増えます。「やりたい」だけで進めるにはリスクが大きい。「やるなら事業として設計する必要がある」。だから私は今のところ、自費サービスはやらないという選択をしています。

事業の話介護保険考え方の話雑談

ゼロから始めるケアマネ独立ロードマップ㉘：開業12か月目の実績。起業1年間の収益まとめ

ついに、この運営状況報告記事も12か月目となりました。今回は一年の締めくくりとして、「初期の方針とその結果が正しかったかの答え合わせ」をさせていただきます。累計紹介件数は100件。起業1年でついに紹介件数が100件に達しました🎊 無事に一年の目標である売上50万円越えを達成しました。4～7月の4か月の間に52件の新規というのが要だった。受け持ち数が少ないうちにブーストをかける。「流れに乗る」というのはこういうことなんだなと実感しました。これから独立を考えている方へ：最初はとにかく断らずに受ける、スタートダッシュは想像以上に重要、事業計画は根拠を持つ。そして何より「地道にやるしかない」。

事業の話介護保険考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～胸に残った言葉と「腹落ち」の話。言葉はにじみ出るもの～

今日、娘の高校の入学式に参加してきました。生徒指導の先生が「この学校はいじめを絶対に許しません」「どんなささいなことでも必ず学校に連絡してください。すぐに動きます」と。すごいなと思ったんですよね。先生の言葉が"腹落ちしていた"こと。言っていることが正しいだけじゃなくて、「本気でそう思っているんだな」というのが伝わってきた。人の心に響く言葉って、テクニックではなくて、普段の考え方、仕事との向き合い方、自分の中で納得しているかどうか。にじみ出てくるものなんだと思います。

介護保険福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～「どこにも寄らない」と「どこにでも寄り添う」。ケアマネの立ち回り～

ケアマネって、どんな仕事ですか？と聞かれたとき、少し困ることがあります。基本的にはご利用者とサービス事業所の調整役ですが、それだけでもない。つまるところ、一言で言うと「立ち回りの仕事」なんじゃないかなと。本人と家族の間での立ち回り、サービス事業所との間での立ち回り、担当者会議での立ち回り。バスガイドのように、全体を見ながら方向を示す役割。「どこにも寄らない」と「どこにでも寄り添う」。この矛盾しているようなバランスを保つこと。これは高度なマネジメントです。

介護保険福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～SNSは必要？ケアマネ独立は“地上戦”の話～

最近、Xで「ケアマネが救急車に同乗すべきかどうか」という話題で賑わってますね。正論がぶつかっているように見えても、実際には"インプレッション"を取りにいく構造もあったりして。私自身、開業前はXを使っていました。でも、時間がどんどん持っていかれる。戦場に行かなければ負傷しなくて済む。ケアマネの仕事は空中戦ではない。Xやインスタを見て依頼が来ることは、ほぼありません。包括、病院、事業所と関係性を作る方が圧倒的に紹介につながる。ケアマネは"地上戦"です。

事業の話介護保険福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～ケアマネは多職種にここを見られてた～

先日、訪問看護の管理者さんに研修（飲み会）のお誘いを頂いて、目から鱗な情報を頂きました。多職種ってこういうところでケアマネを判断している。ずばり「担当者会議でのケアマネの立ち振る舞い」を無茶苦茶見てるそうです。「で、結局私たちは何をしたらいいの？」と思うことも少なくないのだとか。一方で、すごいなと思う担当者会議は、利用者や家族に寄り添っている、会議の目的やサービスの必要性を説明している。自分にとっては1000回目の担当者会議でも、ご利用者さんにとっては初めて。初心忘れるべからず。

介護保険考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～独立と引継ぎ。誠実さが問われる場面～

最近、独立に関するご相談が増えてきました。特に多いのが「利用者さんの引継ぎ」についての悩み。この問題、感情で考えると必ず迷子になります。まず大前提として、ご利用者は「事業所」と契約している。個人ではありません。一方で、ご利用者の意向は非常に重要。ただし、在職中に自ら意向を引き出すような行為は、引き抜きと受け取られる可能性がある。私自身も、独立の際に認識のズレがあり問題になった。「口頭の確認だけでは不十分」。立つ鳥跡を濁さず。

事業の話介護保険福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～即断即決がすべてではない。寝かせる判断も大事～

今日は「即断即決」について考えてみました。早く判断することが大事と言われるけど、早く答えること＝正しい判断とは限らない。「今はまだ判断できない」というタイミングが確実にある。少し時間が経てば、状況が悪化することもあれば、逆に落ち着いて見えてくることもある。だからこそ"あえて待つ"という判断が必要。ジェンガのように、今どのフェーズにいるかを見極めること。早さだけではなく、タイミングを見極める力が大事です。

介護保険福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～孤独とコミュニティ。つながりの形はいろいろある～

今日は「コミュニティの大切さ」について考えてみました。一人でいられるのは、誰にも頼らなくても大丈夫な状態だから。でも、誰かの助けが必要になったとき、初めて"困る"という状況になる。宗教でも、趣味のサークルでも、スーパーのフードコートでよく見かけるグループも、立派なコミュニティ。大事なのは「つながりがあるかどうか」。人は一人では生ききれない場面がある。だからこそ、どんな形であれ"つながり"を持っておくこと。

介護保険福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと　～医療と福祉の構造の違い～

先日、幼馴染の医師と久しぶりにお酒を飲みました。独立してから「1年よく頑張ったな」という意味も込めながら、気づけばかなり真面目な話をしていました。「医療って、町全体でバランスを取っているよね」その一言が、ずっと頭に残っています。医療と福祉の現場がこれほど違う動き方をするのは、制度の問題だけでなく、仕事の本質的な性格の差から来ている──という話です。

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ケアマネのひとりごと～「稼ぐ」と「マネジメント」を混同しないという話～

今日は、自分の中で大事にしている考え方について。私は「稼ぐこと」と「マネジメント」を混同しないということを意識しています。要介護の方が要支援になったり、支援自体が必要なくなったり。それは本来、とても良いこと。「卒業ですね」と前向きにお話しする。「件数を維持するために何かを入れる」という考え方には違和感を感じる。もし自分が利用者の立場だったとき、必要がないのにサービスを入れられる、そういうケアマネにお願いしたいかというと、正直そうは思えません。一人の利用者を応援できるケアマネでありたい。

事業の話福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～胸に残った言葉と「腹落ち」の話。言葉はにじみ出るもの～

今日、娘の高校の入学式に参加してきました。生徒指導の先生が「この学校はいじめを絶対に許しません」「どんなささいなことでも必ず学校に連絡してください。すぐに動きます」と。すごいなと思ったんですよね。先生の言葉が"腹落ちしていた"こと。言っていることが正しいだけじゃなくて、「本気でそう思っているんだな」というのが伝わってきた。人の心に響く言葉って、テクニックではなくて、普段の考え方、仕事との向き合い方、自分の中で納得しているかどうか。にじみ出てくるものなんだと思います。

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ケアマネのひとりごと～「どこにも寄らない」と「どこにでも寄り添う」。ケアマネの立ち回り～

ケアマネって、どんな仕事ですか？と聞かれたとき、少し困ることがあります。基本的にはご利用者とサービス事業所の調整役ですが、それだけでもない。つまるところ、一言で言うと「立ち回りの仕事」なんじゃないかなと。本人と家族の間での立ち回り、サービス事業所との間での立ち回り、担当者会議での立ち回り。バスガイドのように、全体を見ながら方向を示す役割。「どこにも寄らない」と「どこにでも寄り添う」。この矛盾しているようなバランスを保つこと。これは高度なマネジメントです。

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ケアマネのひとりごと～SNSは必要？ケアマネ独立は“地上戦”の話～

最近、Xで「ケアマネが救急車に同乗すべきかどうか」という話題で賑わってますね。正論がぶつかっているように見えても、実際には"インプレッション"を取りにいく構造もあったりして。私自身、開業前はXを使っていました。でも、時間がどんどん持っていかれる。戦場に行かなければ負傷しなくて済む。ケアマネの仕事は空中戦ではない。Xやインスタを見て依頼が来ることは、ほぼありません。包括、病院、事業所と関係性を作る方が圧倒的に紹介につながる。ケアマネは"地上戦"です。

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ケアマネのひとりごと～独立と引継ぎ。誠実さが問われる場面～

最近、独立に関するご相談が増えてきました。特に多いのが「利用者さんの引継ぎ」についての悩み。この問題、感情で考えると必ず迷子になります。まず大前提として、ご利用者は「事業所」と契約している。個人ではありません。一方で、ご利用者の意向は非常に重要。ただし、在職中に自ら意向を引き出すような行為は、引き抜きと受け取られる可能性がある。私自身も、独立の際に認識のズレがあり問題になった。「口頭の確認だけでは不十分」。立つ鳥跡を濁さず。

事業の話介護保険福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～即断即決がすべてではない。寝かせる判断も大事～

今日は「即断即決」について考えてみました。早く判断することが大事と言われるけど、早く答えること＝正しい判断とは限らない。「今はまだ判断できない」というタイミングが確実にある。少し時間が経てば、状況が悪化することもあれば、逆に落ち着いて見えてくることもある。だからこそ"あえて待つ"という判断が必要。ジェンガのように、今どのフェーズにいるかを見極めること。早さだけではなく、タイミングを見極める力が大事です。

介護保険福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～孤独とコミュニティ。つながりの形はいろいろある～

今日は「コミュニティの大切さ」について考えてみました。一人でいられるのは、誰にも頼らなくても大丈夫な状態だから。でも、誰かの助けが必要になったとき、初めて"困る"という状況になる。宗教でも、趣味のサークルでも、スーパーのフードコートでよく見かけるグループも、立派なコミュニティ。大事なのは「つながりがあるかどうか」。人は一人では生ききれない場面がある。だからこそ、どんな形であれ"つながり"を持っておくこと。

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ケアマネのひとりごと～知識があるほど、伝わらなくなることがある。「知識の呪縛」について～

皆さんは「知識の呪縛」という言葉をご存じでしょうか？「これくらい知っていて当然」という前提で話をしてしまい、相手にうまく伝わらなくなる現象のこと。「DMって糖尿病」と言われても、一般の方には「ダイレクトメール？」ってなりますよね。ケアマネの役割の一つは「それってどういう意味ですか？」と聞くこと。伝わらないのは、相手の理解力ではなく、自分の伝え方に原因があるのかもしれません。

福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～人付き合いが苦手でも、仕事は楽になる～

ケアマネの仕事って、とにかく人と関わる仕事。事業所、包括、病院のソーシャルワーカー……関わる人はほんとにたくさん。最初はやりにくいことも多いけど、だんだん変わってくる。顔なじみになり、話しやすくなり、連携もスムーズに。私が大事にしているのは「名前を呼ぶこと」と「ご機嫌でいること」。人付き合いが苦手でも大丈夫。コツコツ続けることで、仕事のしやすさはあとからついてきます。

福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと　～どこかを押せば、どこかが飛び出る難しい現実の話～

本人は家にいたい。でも家族は家にいて欲しくない。こんなことはよくあるし、ここに正解はない。どこかを押せば、どこかが飛び出る。都合よく全てが埋まることは珍しい。周りからは「なんでこの人は守られていないんだろう」と見られることもある。でも、助けてあげたくても何もできない状況もある。そしてケアマネも業務以上のことはできない。それでも、命に係わる問題なら動く。そんな現実があります。

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ケアマネのひとりごと～「ちゃんと謝る」というシンプルだけど難しい話～

先日、地域ケア個別会議に出席する予定だったのですが、身内の事故によって急遽参加できず💦 実は前回もご利用者様の緊急対応で参加できておらず、立て続けにドタキャンのような形に。本日包括へ謝罪に行ってきました🙇 たとえ自分の責任ではなかったとしても、結果として迷惑がかかっているのであれば、そこはきちんと頭を下げる。普通のことですが、これに尽きる。「ちゃんと謝る」って意外とレア。ミスの大小よりも、その後の対応の方が印象に残る。失敗しないことが一番ですが、正直それは難しい。だからこそ「どうリカバリーするか」。ちゃんと謝る。ちゃんと向き合う。それだけでマイナスがゼロどころか、プラスになることもある。

考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～自分を”低く置く”と人生が楽になる話。これは卑屈ではない～

今日は少しだけ、「自分の置き方」について。タイトルだけ見ると、自己肯定感を下げる話に見えるかもしれませんが、そうではありません。むしろ逆で、この考え方の方が生きるのが楽になる、という話です。私は昔から、自分のことをあまり高く見積もらないようにしています。こんな自分と関わってくれる人がいるなら、それはありがたいこと。誰かがやらなければいけないなら自分がやろう。これは「卑屈になる」という話ではない。自分の立ち位置を冷静に受け入れることで、無理をしなくて済むようになる。人は選択に疲れる。「自分がやる側に決まってる」と腹落ちすると、迷う回数が減る。究極の自己満(●´ω｀●)

考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～再現性の錯覚。渡された積み木で城を作るようなもの～

今日は「再現性って本当にあるのか？」という話。「このやり方でうまくいきました！」という話ってよくありますよね。でもそれって、本当に再現できるものなんでしょうか。成功は後から「こうしたから成功した」という分かりやすいストーリーにまとめられる。これをナラティブ錯誤と言います。人は自分が信じたい情報だけを集めてしまう（確証バイアス）。再現性なんて、かなり怪しい。環境も違う、タイミングも違う、持っているものも違う。渡された積み木で城を作るようなもの。同じ城は絶対に作れない。でも、どう組み上げるかは自分次第。

事業の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～自費サービスは「一つの事業」。片手間ではできない～

今日は少し踏み込んだテーマとして、「ケアマネの自費サービス」について。最近、「シャドーワークは対価をもらうべき」という話、よく見かけますよね。それ自体は考え方として全然アリだと思っています。ただ、「それって実際どうやるの？」と感じる場面も正直多い。シャドーワークを自費で受けるということは、「それはもう一つの事業」。契約書の整備、料金設定、リスク管理、スケジュール調整、請求、入金管理。やることは一気に増えます。「やりたい」だけで進めるにはリスクが大きい。「やるなら事業として設計する必要がある」。だから私は今のところ、自費サービスはやらないという選択をしています。

事業の話介護保険考え方の話雑談

ゼロから始めるケアマネ独立ロードマップ㉘：開業12か月目の実績。起業1年間の収益まとめ

ついに、この運営状況報告記事も12か月目となりました。今回は一年の締めくくりとして、「初期の方針とその結果が正しかったかの答え合わせ」をさせていただきます。累計紹介件数は100件。起業1年でついに紹介件数が100件に達しました🎊 無事に一年の目標である売上50万円越えを達成しました。4～7月の4か月の間に52件の新規というのが要だった。受け持ち数が少ないうちにブーストをかける。「流れに乗る」というのはこういうことなんだなと実感しました。これから独立を考えている方へ：最初はとにかく断らずに受ける、スタートダッシュは想像以上に重要、事業計画は根拠を持つ。そして何より「地道にやるしかない」。

事業の話介護保険考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～片付けが仕事の質を変える話。未処理は事故の種になる～

以前から「デスクは片付けた方がいい」なんて話をしてきましたが、今回その理由に裏付けを見つけました。「ツァイガルニク効果」という心理現象。未完了のものは脳に残り続ける。開けていない封筒、処理していない書類、未確認の報告書。これらが視界に入るたびに「これまだ終わってませんよ」と脳にシグナルが送られ続ける。何もしていなくても疲れる状態。ケアマネにとって、未処理は事故の種になる。「あとでやろう」が積み重なると、一気に崩れる仕事。片付けは脳の負担を減らす行為であり、仕事の質を守る行為です。

事業の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～「稼ぐ」と「マネジメント」を混同しないという話～

今日は、自分の中で大事にしている考え方について。私は「稼ぐこと」と「マネジメント」を混同しないということを意識しています。要介護の方が要支援になったり、支援自体が必要なくなったり。それは本来、とても良いこと。「卒業ですね」と前向きにお話しする。「件数を維持するために何かを入れる」という考え方には違和感を感じる。もし自分が利用者の立場だったとき、必要がないのにサービスを入れられる、そういうケアマネにお願いしたいかというと、正直そうは思えません。一人の利用者を応援できるケアマネでありたい。

事業の話福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～胸に残った言葉と「腹落ち」の話。言葉はにじみ出るもの～

今日、娘の高校の入学式に参加してきました。生徒指導の先生が「この学校はいじめを絶対に許しません」「どんなささいなことでも必ず学校に連絡してください。すぐに動きます」と。すごいなと思ったんですよね。先生の言葉が"腹落ちしていた"こと。言っていることが正しいだけじゃなくて、「本気でそう思っているんだな」というのが伝わってきた。人の心に響く言葉って、テクニックではなくて、普段の考え方、仕事との向き合い方、自分の中で納得しているかどうか。にじみ出てくるものなんだと思います。

介護保険福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～「どこにも寄らない」と「どこにでも寄り添う」。ケアマネの立ち回り～

ケアマネって、どんな仕事ですか？と聞かれたとき、少し困ることがあります。基本的にはご利用者とサービス事業所の調整役ですが、それだけでもない。つまるところ、一言で言うと「立ち回りの仕事」なんじゃないかなと。本人と家族の間での立ち回り、サービス事業所との間での立ち回り、担当者会議での立ち回り。バスガイドのように、全体を見ながら方向を示す役割。「どこにも寄らない」と「どこにでも寄り添う」。この矛盾しているようなバランスを保つこと。これは高度なマネジメントです。

介護保険福祉の話考え方の話雑談

ケアマネのひとりごと～たった一言で変わる印象の話～

今日は奥さんの話から感じた、ただの雑談回です。先日、娘の予防接種に付き添った奥さんが「予約していたのに2時間待たされた。病院だからイレギュラーなことがあるのは分かるけど、それでも"お待たせいたしました"くらいの一言があれば、こっちの気分も違うのに」と。なるほどなぁ…と。失敗や迷惑をかけてしまうこと自体は、誰にでもある。でも、その後どう対応するかで、印象は大きく変わる。たった一言の力。

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