こんにちは、まんぷくケアプランのまんぷくです(●´ω｀●)
最近固い話が多かったので、今日は少しゆるめの話です。
独立前にふと思っていたことがあります。
独立したらケアマネって電話まみれになるんじゃないか？
と。
組織にいて「今日は電話が多かったなぁ」と思うことはよくありました。
実際には僕にかかってくる電話でなくて、同僚宛の電話がほとんどでしたが（笑）
電話をとらない人って、どこの職場にもいますよね（笑）
あれってなんでなんだろう……。
それはともかく、今回は独立後のケアマネの電話事情について、実際に数えたことはなかったので、直近1週間の発着信を見てみましたので公表してみます！
📞 直近1週間の発着信
3/9 → 発信12件 / 着信5件
3/6 → 発信14件 / 着信4件
3/5 → 発信10件 / 着信8件
3/4 → 発信11件 / 着信11件
3/3 → 発信11件 / 着信9件
3/2 → 発信2件 / 着信3件
2/28 → 発信2件 / 着信2件
平日で見ると
だいたい1日18〜20件くらい
でした。
思っていたよりムラがありますね（笑）
２って！🤣
そんな日もあれば、2/20は20回以上発信していたりもします。
👥 誰と電話しているのか
感覚的にはこんな割合です。
- 事業所・病院 → 約7割
- 利用者・家族 → 約3割
内容としては
事業所や病院とは
- サービスの報告
- 状態変化の相談
- 入院や退院の調整
- 担当者会議の連絡
など。
利用者や家族とは
- 訪問日程の調整
- サービス利用の確認
- 体調の聞き取り
といった内容が多いですね。
🔗 ケアマネは「調整役」の仕事
こうして見ると、改めて思います。
ケアマネの仕事は
サービスとご利用者をつなぐ仕事であり、声を聞く仕事。
それは事務的な内容のこともあれば、ニュアンスを感じ取ることも時に必要になるよねって。
📱 電話の相手も様々
- 利用者
- 家族
- サービス事業所
- 病院
- 包括
- 行政
本当にいろんな人が関わるので、その分連絡も増えます。
結果として
電話が多い仕事
になるわけですね。
💬 それでも電話は大事な仕事
最近はチャットやLINEなど便利なツールも増えました。
電話は相手の時間を拘束するので、簡単な報告とかであればショートメールなども便利ですよね。運転中は電話もとれないですし。
カイポケからレンタルしている電話は、通話中に着信があっても履歴に残らないんですよね💦
これが凄く不便。
電話がかかってきたことに気づけないので何とかしてほしいところ。
調べても結局は法人用のケータイだからなのか、設定は変えられないみたいで……。死活問題です(;^ω^)
とはいえ、それでも電話が必要な場面は多いです。
ちょっとしたニュアンスや緊急性などは、やっぱり電話の方が伝わりやすいこともありますからね。
「あれ？声枯れてますね」とか、「元気ないですね」とか。
相手が利用者さんでも家族でも事業所でも、そういった温度を感じれるのは電話の良さでしょうね。
🍂 おわりに
改めて数字で見ると
ケアマネって結構電話してるんだなぁ
と思いました（笑）
今日もどこかに電話をかけていると思います(●´ω｀●)
ちなみに他のケアマネさんは、一日どれくらい電話しているんでしょうか？
ちょっと気になりますね🤔
★おまけ★
電話苦手な人は、克服するのはあきらめてもうテンプレなり台本なりを作った方が良いですよ！
うまくいかないことが続くとどんどん嫌になりますからね。
まずは機械的にこなして、数をこなしていくとだんだん慣れますから(●´ω｀●)
僕もつい最近まで台本を作ってました（笑）
