こんにちは、まんぷくケアプランのまんぷくです(●´ω｀●)
今日は
「説明の仕方って、人間性が出るよね」
という話をしていきたいと思います。
専門職が専門的な説明をする場面って、日常の中にたくさんありますよね。
医師の病状説明
車屋さんの車の説明
料理人の料理説明
そして、僕たちケアマネの制度説明や支援の説明もそう。
でも、そんな場面でふとこう思うこと、ありませんか？
「……その説明、ちょっと高圧的じゃない？」
❕高圧的な説明あるある
例えば、
「これはもう○○しかないから」
「いや、それは違うから」
「そういう話じゃないから」
みたいなやつ。
悪意があるわけじゃないのは分かるんです。
でも、言われる側としては
「素人は黙って聞けってことかな？」
「質問しちゃダメな空気だな」
って、感じてしまうこともありますよね。
ケアマネでも、正直います。
全部自分のペースで進めて、説明というより“指示”に近い人。
🤔なぜ高圧的になるのか
これ、ずっと考えていて、最近しっくりきた仮説があります。
それは
「自己愛が強い状態になっている」
ということ。
一生懸命勉強して、積み上げてきた知識。
それを「分からない側」から口出しされるのが、耐えられない。
・どうせ理解できないだろう
・説明するより結論を言った方が早い
・自分が正しいのだから従えばいい
そんな前提が、無意識に滲み出てしまう。
伝えたい、よりも
「自分の知識を崩されたくない」
が勝ってしまっている状態です。
🧊孤高のスペシャリスト
こういう人って、実は本当に優秀だったりします。
知識もある
経験もある
判断も早い
見方を変えれば、孤高のスペシャリスト。
正直、かっこいい部分もある。
でも――
「説明する役割」 には、あまり向いていない。
説明って、
「自分がどれだけ知っているか」じゃなくて
「相手がどこまで理解できたか」がゴールだからです。
🪟窓口適正
だから僕は思うんです。
知識がある人が、必ずしも
説明係や窓口に向いているわけじゃない。
むしろ、
・相手の理解度を探れる
・言葉を噛み砕ける
・質問を歓迎できる
こういう人の方が、説明役としては圧倒的に強い。
極端な話、
「説明が苦手な専門家を、窓口に立たせない」
これだけで、トラブルの半分は減る気がします。
でもお医者さんとかはそうもいきませんよね💦
🌱鈍感さ
不思議なことに、こういう高圧的な説明をする人ほど、
「人と関わるのが苦手」
「対人ストレスは感じない」
と言ったりします。
でもそれって、
“相手の感情を受け取っていない”だけ
なんじゃないかな、と思うこともあります。
人と関わるって一方通行ではないですからね、
相手の理解や感情を引き受けること。
説明の仕方って、
その人が「人をどう見ているか」が、
すごく正直に出る部分なのかなって。
ちゃんと伝わってるかなって
相手の立場に立てれるかどうか、そんな感じ
🍂おわりに
説明は、知識の披露の場じゃありません。
相手と同じ地面に立って、
一緒に理解しにいく作業です。
どれだけ正しくても、
どれだけ専門的でも、
相手が置いていかれたら、それは“説明失敗”。
説明の仕方には、人間性が出るし
それは本人が思っている以上に、
周りに伝わっているものです。
なんて、今日はそんなことを考えていました(●´ω｀●)
★おまけ★
「質問しやすい人」って、
だいたい説明も上手い気がします。
あれ、不思議ですよね(●´ω｀●)
