こんにちは、まんぷくケアプランのまんぷくです(●´ω｀●)
今日はちょっと、
「ホスピタリティってなんだろう」
そんな話をゆるく書いてみようと思います。
目次
🧠 ホスピタリティの定義
ホスピタリティという言葉は、語源はラテン語の「hospes（ホスペス）」から来ているそうで、「客」「訪問者」「異邦人」を指すそうです。
客などを迎え入れてもてなすことが美徳とされていたようで、現代のホスピタリティもここからきているのだとか。
英語の「hospitality」は、「親切なおもてなし」や「心のこもった接遇」を意味しているようです。
日本では一般的に
「相手を思いやり、期待以上の満足を提供しようとする姿勢や行動」
といった意味で使われることが多いです。
接客業やサービス業でよく使われる言葉ですが、本質はもっとシンプルで、
「サービス＋α」
そんなニュアンスなのかなと思っています。
☕ スタバこそザ・ホスピタリティ
ホスピタリティの例として、
よく「スタバ」が挙げられますよね。
店員さんがニコニコしていて、
気持ちのいい挨拶があって、
ちょっとした雑談があったりする。
「今日初めてですか？」とか
「これ一番人気なんですよ」とか
こっちが答えやすい声かけをしてくれる。
コーヒーを買っているはずなのに、なんか気持ちよい(●´ω｀●)
それ以上の“何か”をもらっている感じがする。
あのプラスαがたぶん、
ホスピタリティなんだと思います。
💇♂️ 香りを少し“プラスα”
最近通っている美容師さんがいるんですが、
髪を洗ったあとに、顔を拭くように蒸しタオルを渡してくれるんですが
その蒸しタオルにアロマをつけてくれてるんです。
これがすごく良くて(●´ω｀●)
いや、まじほんと良くて(●´ω｀●)
別にそれがあるから通っているわけじゃないし、
なくても困るわけでもないんですが。
でも、あるとちょっと嬉しい。
こういう“なくてもいいけどあると嬉しいもの”
これがホスピタリティの正体に近い気がしています。
🍪 良い気分をおすそ分け
昔、同じ職場で
よくお菓子を配ってくれる人がいたんです。
それだけでも嬉しいんですけど、
たまに一言メモがついていたりして。
「この前はありがとうございました♪」とか
「いつもお疲れ様です」とか
で、「あ、こういうの嬉しいな」って。
そう思ったことって、
なぜか自分もやってみたくなるじゃないですか。
自分も誰かを喜ばせたくなる。
🪴 ホスピタリティの起源
たぶんホスピタリティって、
最初から持っているものだけじゃなくて、
こうやって誰かにしてもらったことを
今度は自分が渡したくなる
そこから始まるものもあるじゃないかなと。
してもらって嬉しかったことが、
バトンの様にそのまま次に渡されていく。
そういう連鎖。
🏥 どの現場でも同じこと
これをそのまま、
自分の仕事に当てはめるのも良いのかなって。
医療は治療の場だし、
福祉は生活の支援の場だけど
でも、
「ほんの少し相手にとってプラスになることをする」
それはちょっとした声掛けかもしれないし、ちょっとした表情なのかもしれない
でもそういう考え方自体は、
どこでも同じように喜ばれるんじゃないかなって思ったり。
🍂 おわりに
ほんの少しのことでも、
そういうことを自然にできる人って、
やっぱり素敵だなと思うんです。
できるときに、できる範囲で、ちょっとだけ。
★おまけ★
こういうのって「余裕がある人がやるもの」だと思ってたんですけど、
なんか逆っぽいんですよね。
こういうことをしてる人の方が、
結果的に余裕があるように見えるというか。
不思議なもんです(●´ω｀●)
